不过，从今年9月开始，家装行业的龙头企业——业之峰装饰集团率先喊出了★★“客户心安，则我们♥心安★★”的口号。他们把9月28日定为了★★“工程交付质量日★★”，大力提升客户满意度，希望引领整个行业的进步。

　　未来，业之峰还打♣算建立★★“让客户说了算★★”的体系装修公司汤汤，学习滴滴打车，请客户为员工评分打分，让薪酬向★★“对客户更好的员工★★”倾斜，让客户成为所有工作的核♥心。

　　一直以来，家装行业都存在★★“大行业，小企业★★”的瓶颈，众多企业都没有做好，其中一个重要的原因就是工程交付质量不行，负面口碑太♣多。

　　过去，行业内有一个通病，就是★★“重前端、轻后端★★”，★★“重营销、轻交付★★”，最典♣型的就是互联网家♣♥装♥企业，这也导致一大波互联网家装企业遭遇失败，最终销声匿迹。

　　而作为家装★★“老炮★★”，天生赢家一触即发业之峰等老牌♥装企更懂得交付的重要，更有交付基因。所以，业之峰决定，将过去的★★“营销驱♣动型增长★★”转变为★★“交付驱动型增长★★”，着力打造工程交付质量。

　　说起来，业之峰也是一家具有★★“客户基因★★”的企业。早在成立之初，他们就提出了★★“为难自己，成就客户★★”的客户价♥值观，每做一件♣事，业之峰人都会考虑是否为难了自己，是否让♥客户受益，如果是，就是自己努力的方向。

　　2018年，业之峰董事长张钧又学习了中华传统文化，提升了心灵品质，决定以客户为中心，打造新商业文明。

　　2019年，业之峰正式发布★★“3.0战略★★”，即：你对美♣满家庭的向往就是我♣们的奋斗目标，立足★★“装★★”，聚焦★★“住★★”，建设★★“家★★”，为建设万千美♥满家庭而奋♥♣斗，建设家居行业的新商业文明。

　　以★★“十年质保★★”为例，原来行业都♥是两年质保，而业之峰率先决定把质保期延长到十年。虽然这样♥做会让企业增加很多成本和不确定性，但降低了获客成本，带来了许多新的衍生生意，同时还驱动了行业进步，所以业之峰还是坚决地把它推行了下去。

　　还有★★“入住环保★★”，原来行业♣♣内都是★★“马路警察，各管一段★★”，谁也不愿对消费者的最终入住效果负责。而业之峰关注客户痛点，希望帮助客♥户及时入住，提高资金使用效率。于是努力攻关难题，培训空净师，寻找新的产品，最终解决了客户的难点，也为自己赢得了口碑。

　　此外，如今家装行业已经进入了★★“整装时代★★”，家装公司是总包，要对客户负全责。原来的施工监理一职已经严重落后于时代，需要进行升级。因此，业之峰决定设♥立★★“全程管家★★”，帮助客户协调资源，进行工期管理，把握工♥程质量，这样客户就能更加省心，客户体验也大大提高。

　　通过十年质保、入住环保、全程管家这★★“三心服务★★”，天生赢家一触即发业之峰就可以让客户装修♥更省心、入住更放♣心、居住更安心。

　　类似这样的例子还有很多。比如，业之峰是家装行业内第一个发布董事长个人公众号的企业，每个签单客户都会得到业之峰董事长的一封信，告诉他们董事长的个人公众号，由此可以★★“一键直达★★”董事长。客户可以反映♣意见，投诉问题，而业之峰也将及时回应，及时解决。

　　张钧一再强调，投诉客户都是业之峰的★★“贵人★★”，也是业之峰最好的老♥♣师。通过对投诉问题的♥总结提炼，可以发现很多惊人的共性，然后再倒逼自己改进，进而带来更多的满意度和回头客。

　　张钧表示，业之峰的企业愿景就是★★“做受人尊重的企业★★”，对于行业♣的顽疾，一定要敢于挑战。只有让客♥户心安，提高客户满意度和客户黏度，提升♥复购率，公司才能做大做强。